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minne,Creemaでリピーターを増やすには?

ハンドメイド販売を続ける上で忘れてはならないのが、リピーターの確保。

パンダ

また買うかどうかなんて、お客様側の問題なんじゃないの?

ポプラ

また買う気になってもらうために、作家側ができることも多いんだよ!

リピーターを増やす方法

まず素敵な作品をお届けすること、対応が丁寧なことは当たり前。ここがクリアできていなければ、リピーターになってくれる方なんて現れませんので、丁寧に制作して丁寧に対応することを心掛けましょう。

販売サイトでフォローしてもらう

minne,Creema,iichiなどのハンドメイドマーケットサイトには、作家をフォローするという機能が付いています。作家をフォローすると、新作を更新した際にメールでお知らせをしてくれたり、サイトのトップページでお気に入り作家の新作情報として紹介してくれたりします。
自分の作品を気に入ってくれてるお客様に対して、新作を自動で紹介してくれるとても便利でありがたい機能です。

SNSをやっていない方に対しても、メールで新着情報をお知らせできます。この機能自体を知らないお客様もいらっしゃるので、案内しておくに越したことはありません。

SNSをフォローしてもらう

SNSで新作や制作日記などを発信することで、お客様に作品を見ていただく絶好のチャンスになります。購入してくださった方に対しては必ず案内をしましょう。
私はSNSフォローに対して特典を付けています。リピート購入に対する費用対効果を考えると、特典なんて安いものです。

SNSではminne,Creemaなどのサイトに掲載する商品写真だけではなく、制作の様子や仕入れたものなど、作品販売ページに載せないブランドの魅力が伝わる写真などを載せることをおすすめします。だって作品販売ページに載っていることだけだったら、わざわざSNSをフォローする意味はないですよね。
作品だけではなくブランド自体のファンになってもらえるような、魅力的な情報を発信してください。

ポプラ

作品が届いてからのアフターフォロー

お客様がリピーターになってくれる可能性が一番高いのが、商品到着時です。素敵な作品が届いて、「わぁ素敵!また購入したい!」という気持ちが高まっているタイミングで、販売サイトやSNSのフォローをお願いしましょう。

作品に同封したメッセージカード

作品の発送時には手書きのメッセージカードを同封することをおすすめしていますが、その中でリピート購入、販売サイトとSNSをフォローをお願いします。

ご購入に対するお礼やお客様へのメッセージの後、

ポプラ

新作は随時更新していますので、またのご注文をお待ちしております。
minneの作家ページからフォローしていただければ新作のお知らせが届くようになっている他、SNSでも新作や制作状況を発信しています。フォローしていただければ嬉しいです。

とSNSアカウントと共に記載。手書きは読んでいただける確率が高まります。

レビューや感想のメッセージ

レビューに対しての返信では他のお客様が目にする場所ですし宣伝が長ったらしくなってしまうので「またのご注文お待ちしております。」くらいしか書けませんが、メッセージで到着や感想のご連絡をいただいた場合は、一通りのお礼とメッセージの後に上記の手書きメッセージと同じようなお知らせを記載します。

新作をどんどん更新する

せっかくフォローしていただいても、新作を更新しなければ更新情報がお客様の目に触れることはありません。また、リピート購入する際に、ギャラリーに並んでいる作品が前回と全く同じでは楽しくありませんよね。常に新作やSNSを更新して、目新しい状態にしておきましょう。

お客様と仲良くなる

リピートしてくださるお客様はそれだけブランドを気に入ってくれているということ。感想やメッセージを丁寧にくださる方も多いです。やり取りの中ではなるべく定形文だけの会話ではなく、そのお客様に向けたメッセージを加えましょう。

ポプラ

リピート注文が来た際には「またのご注文、ありがとうございます!気に入ってくださって嬉しいです。」などの一言でも 良いです。
「前回ご注文いただいたものと合わせても可愛いと思います!」とか、「前回は○○でしたが、こんな雰囲気のものがお好きなんですね!」とか付け加えられることがあれば、「私の事覚えてくれてるんだな」という印象を与えることによって、お客様との距離感が近づきます。
※もちろん私も完全に全てのお客様を覚えているわけではないので、購入履歴から都度検索しています。

SNSでコメントをくださる方に対しても同様です。なるべく距離を近づけるような返信を心掛けましょう。

特典を付ける

リピートご購入の方には特典をお付けします、と書いている作家さんもいらっしゃいますが、これは余裕があってやりたければやれば良いと思います。リピート購入をする時、気に入ったものがあるから買うことはあっても、おまけがもらえるから買うことはありませんよね?
リピーターに対する感謝の気持ちとして特典を付けるのはアリだと思いますが、特典があるからリピートに繋がるというものではないと思います。

ありがたいリピーターの存在

リピーターの獲得は単に売上に繋げられるだけでなく、より単価の高い商品の販売につなげられる可能性もあります。一度購入して作品の雰囲気をつかんだお客様が2度目はまとめ買いしてくださったり、より単価の高い作品を購入してくださったり、ということも。

売上を下支えしてくれるリピーターが定着して来れば、売れ筋だけを狙って作品を作るのではなく、多少単価が高くても自分が試しに作ってみたい作品など、次のステップへチャレンジする足場になってくれるはずです。

ポプラ

minne,Creemaでリピーターを増やすには? まとめ

その1

販売サイトやSNSでフォローしてもらう

minne,Creema,iichiなどの販売サイトでは、お客様が作家をフォローする機能があります。フォローしてもらえれば、新作更新時にメールやサイトトップで自動でお知らせしてくれます。
またSNSで新作や制作日記などを発信することで、お客様に作品を見ていただく絶好のチャンスになります。販売サイトに載せる以外の情報を発信することで、作品だけではなくブランド自体のファンになってもらえるよう心がけましょう。


その2

アフターフォローでお客様と仲良くなる

商品到着時は、お客様がリピーターになってくれる可能性が一番高いタイミング。手書きメッセージカードや取引のメッセージを使って、販売サイトやSNSのフォローをお願いしましょう。
取引上のやり取りはもちろん、SNSでコメントをくださった時にも丁寧に対応しましょう。特にリピーターには定型文のやり取りではなく、その人に向けたメッセージを付け加えお客様との距離を縮めましょう。


その3

新作をどんどん更新する

新作を更新すれば、その分作品がお客様の目に触れる機会が多くなります。また、ギャラリーを常に目新しい状態に保つことも重要です。


パンダ

さり気ない誘導がリピート率を上げるってことか~


ポプラ

何もしないのと比べて、これだけやってたら絶対リピート率は上がる!


リピート率を上げるために有効な、メッセージカードの内容とは!?

お客様がリピーターになってくれる可能性が一番高いのが、商品到着時。作品に同封する手書きのメッセージカードは、上手く活用すれば顧客満足度を上げてリピート購入に繋げる確率を上げることができる大切なアイテム。
効果的な内容を短い時間で書くためのヒントをご紹介します!





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