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未入金キャンセルへの対処とメッセージテンプレート

作品販売の際にたまーーにある、注文後待てど暮らせど入金がなくお客様と連絡が取れないパターン。私はminne、creema、iichiを利用していますが、正直どのサイトでもありました。

パンダ

未入金キャンセルだなんてイヤだー!どうすれば良いんだ~!!

ポプラ

ネット商売だからそーゆーこともあるよ。こなすしかないんだよ。

ということで今回は、未入金キャンセルにパンダのように慌ててしまう方へ、対処法と実際に使えるメッセージテンプレートをご用意しまいした。

受注から1週間。まずは状況を伝え入金を促す

多くの方はご注文から2.3日程度でご入金くださいますが、1週間待っても入金がない場合。作家側としては、遅せーな!と怒り度20%くらいにはなるでしょう。でも、お客様はただ忘れてるだけ、もしかして都合が悪かったり、急に体調を崩されている場合などもありますので冷静に。

ポプラ

○○様
この度はポプラの商品をご購入いただきまして、まことにありがとうございます。
ご注文いただいた商品は、既に発送準備が完了しております。
ご入金確認から〇〇日以内に発送いたしますので、手配をお願いいたします。

ご不明点などがございましたら、ご連絡いただければ幸いです。
また、行き違いの場合は失礼いたしました。
どうぞよろしくお願いいたします。

忘れてただけの方は、「明日入金します。遅くなってすみません。」などとご返信をくださいます。

受注から2週間。キャンセル処理について通告

ここまで来て入金も連絡もない場合、正直ほぼ進展はありません。ただいきなりキャンセル処理をするのは感じが悪いので、キャンセル処理の通告を行います。

ポプラ

○○様
先週ご連絡させていただきました、ご注文商品の入金状況について再度ご連絡いたしました。
ポプラではご注文から2週間以内にご入金またはご返信がない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
〇月〇日にキャンセル処理を行いますので、今一度ご入金状況をご確認ください。

ご不明点やご都合などがございましたら、ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

受注から3週間。キャンセル処理を実行

ポプラ

○○様
何度かご連絡させていただきましたが、ご入金とご返信が確認できなかったため、本日キャンセル処理を行いました。
ありがとうございました。

一応メッセージをお送りしてキャンセル処理します。「以後のお取引はご遠慮願います」くらい言っても良いかも知れませんけどね!
minneは10日程度、Creemaは1か月入金がない場合、自動でキャンセル処理が行われ、お知らせのメールが届きます。iichiは手動で取引ページから処理を行います。

実際キャンセルってどのくらいあんの?

実際のところキャンセルの割合としては、過去2000件やり取りした中で30件くらいでしょうか。毎月1件くらいはあるので、最初はむかついていましたがもう慣れっこです。あっそ、って感じです。入金を忘れて気まずくなってスルーの方もいると思いますし、使い方が分かっていないおばちゃんが意図せずということもありました。

ただ、リピートできる商品の場合はまだ良いのですが(良くないけど)、一点物や最後の1点だった場合、一時的に販売を取り下げることになるのでその期間の損害をこうむりますよね。そういう場合は、商品説明に「一点物のため、キャンセルは受け付けません。 」などと記載しておくことがひとつの対策です。
実際には未入金キャンセルを受け付けないということはできませんが、少なくともキャンセルありきの冷やかし客などは防げるのではないかと思います。

ポプラ

未入金キャンセルへの対処とメッセージテンプレートのまとめ

その1

受注から1週間 まずは状況を伝え入金を促す

忘れてる方や都合がつかなかった方もいらっしゃるので、親切丁寧にご案内しましょう。


その2

受注から2週間 キャンセル処理について通告

ここまで来るとキャンセルの可能性大。いきなり処理したら感じが悪いので、一応通告だけは要れる。


その3

受注から3週間 キャンセル処理

minneは注文から10日程度、Creemaは1か月程度入金がない場合に自動でキャンセル処理が行われます。iichiは手動での処理が必要です。


その4

キャンセルされたら困る商品は、商品ページに記載

「一点物のため、キャンセルは受け付けません。 」の一言で冷やかし客を防ぐことは出来るかもしれません。


パンダ

キャンセルが来ても冷静に対応しなきゃいけないんだなぁ


ポプラ

そうだよ、アホ相手にいちいち怒ってたらキリがないよ!



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