ハンドメイド販売で稼ぐ!ブログ

私が一番困った、ヤバい最強クレーマー

過去2000点以上の商品を販売してきた私ですが、ホント頭おかしい!と思ったクレーマーは一人のみでした。(困ったお客様は他にもいらっしゃいましたが…)

パンダ

頭おかしいクレーマーって、どんなこと言ってくるの…?こわい

ポプラ

知りたい?じゃあ参考か笑い話にでも教えてあげようヒッヒッヒ…

ということで、今回はこじらせこじらせ発展していった最強クレーマーの話をご紹介します。

注文序盤のやり取りから既にあやしかった

ご注文は模様の入った天然石を使った使ったリングでした。天然石には模様や色など個体差がある石も多いため、その旨を記載して「希望があれば可能な範囲で承ります」 として販売していました。

その方からのご注文当日、朝起きたら取引上のメッセージが3件。質問フォームからのメッセージが2件。見てみると…

クレーマー

21:20「なるべく三角形で色が明るいものが希望です。10号です」

21:22「希望は、三角で色が明るいものを10号で願いします。」

22:50「商品ページに掲載されているような三角で色がきれいなものはありますか?」

7:02「写真の石を希望します。10号の在庫はありますか?」

7:08「写真のようなきれいな色で三角の石が希望です。」

えーっと…(これは確実にヤバイ)と思いながらも丁寧に返信。

ポプラ

ご連絡ありがとうございます。
申し訳ありませんが、商品ページに記載しているリングは13号でサイズ直しができないので、ご希望に近い石でサイズを合わせてお作りさせていただきます。なるべく写真に近いものをお選びいたしますが、天然石で個体差がありますので全く同じにはならないことをご了承ください。

クレーマー

写真の石の在庫があるなら、それで10号でお願いします。

ポプラ

大変申し訳ありませんが、写真の石は既に13号のリングになっています。10号がご希望の場合、同じ種類の別の石でサイズを合わせてお作りさせていただきます。

クレーマー

どういうことですか?意味が分かりません。

ポプラ

10号のリングをご希望されていますよね?写真に掲載しているリングは13号で、サイズ直しができないリングです。10号でお作りする場合は別の石を使用しますが、なるべく写真に近いものをお選びします。
どうしても写真の石がご希望でしたら、リングを一度解体して石を取り外すことになるので、追加料金が発生しますがいかがいたますか?

クレーマー

追加料金が発生するのでしたら結構です。

ポプラ

リング自体をキャンセルされるということでしょうか?他の石でも良いということでしょうか?

クレーマー

他の石で良いですが、できれば写真のような三角で色の明るいものをお願いします。


という流れで、本当はすごくキャンセルしていただきたかったのですが、ご注文をお受けすることになりました。もちろんお客様からのメッセージは基本似た文面で2.3通来ます(笑)
結局かなり似た石を慎重に慎重に選びお作りし、「気に入りました」とご連絡をいただきました(奇跡)

ほっとしたのも束の間…ここからがヤツの本気だった

次の日、そのお客様から同じリングのご注文が。

クレーマー

気に入ったのでもう1本注文します。今度は四角で色が濃いものを。写真右側のリングの石が良いです。10号が少し緩かったので、9.5号とかできますか?

ありがたいです。ありがたいですが…うう~ん断るわけにはいかないし頑張ります!という感じ(笑)ご希望の石はなかったのでその旨お伝えし、また慎重に慎重に似た石を選んでお作りし、発送しました。

数日後メッセージが。

クレーマー

写真の石とは違うものが届きました…それなりの対応をお願いします。

クレーマー

写真とは別の石だとお伝えしましたよね?

クレーマー

全く同じ石ではないと分かっていますが、あまりにも違います。

クレーマー

見分けがつかないくらい似たものをお選びしました。具体的にどこがイメージと違いましたか?

クレーマー

四角形の角度や模様の入り方が全く違います。

それに、サイズが少し小さいのですが…リングが歪んでいるのではないでしょうか?

1本目のリング、使っていたら変色してきました。石が大きくて服に引っかかるし、不良品ですよね。

もうこうなったらダメですね。
石の個体差やシルバーの変色については、商品ページに記載していましたし、サイズが小さいって…指定したのアンタですから~!ということを丁寧に丁寧に何度もお伝えしましたが、話が通じず…
めんどくさくなった私は、約2万程度の不利益をこちらで飲んで返品してもらうことにしました。リングはサイズを合わせて作るため返品不可と、これも商品ページに記載してありますけどね(怒)

1本目は気に入ってるから返品したくないとゴネられましたが(変色した不良品ゆーたやないか)、後からまたクレームを入れられるのも面倒だったので、返金手数料をこちらで負担することを条件に全て返品してもらいました。
こうして私の手元には2万程度の損害と、2本のリング(しかも1本は9.5号とか売れる気のしないサイズ)が残りました。ちなみにリングは歪んでもないし、やっぱり写真とクリソツな石でした。

ポプラ

事件はまだ終わりじゃなかった

そして忘れていた頃、再びヤツからの連絡が。それは販売サイトのレビュー投稿でした。

★☆☆☆☆☆
全く違う形、模様の商品が届きました。作りも粗悪な上ケガをしそうで危ないです。作家は無礼で切れやすく大変不快な思いをしました。もう絶対に買いません。最悪です!

キタ━━━━━━(゚∀゚)━━━━━━ !!!!!

思わず笑ってしまいました。私があんなに懇切丁寧に対応したのに、マジの〇チガイ野郎だな!(笑)
何とか私に嫌な思いをさせたかったんだな~レビューで私の評判を落とせると思ったんだな~と可愛くも感じましたさ。

でも私は怖くなんてありません。だって他のレビューは★5つばっかだから!
ここでは暴言ばかり吐いてますが、基本的には善良で真摯な人間です。丁寧に評価を積み上げてきて良かった~~~!
そして真摯にご返信しました(レビューへの返信も公開されます)

まずご期待に添えず申し訳ありませんでした。
しかし私としてはかなり近いものをお届けしましたし、全く同じ石ではないことは商品ページでもやり取りでも何度もご説明させていただきました。私はひとつひとつ丁寧に制作し、対応させていただいています。
本来は承っていない返品もさせていただいたのに、このような書き込みまで…とてもショックで驚いています。
ただ私としては、今まで通り真摯に作品とお客様に向き合っていくのみだと考えています。

これで「〇チガイクレーマーに絡まれたかわいそうな作家さん」にしか見えません(実際そうです)
大事なのはお客様を悪く言わないこと、真摯な対応を見せること。内心は罵詈雑言魑魅魍魎で煮えたぎっていましたが!
これで怒り狂って批判的な返信をしていたら、レビューをご覧になるお客様にも悪い印象を与えてしまいますので、ぐっとこらえて冷静に。

ポプラ

そして幸いなことにこのレビューの悪影響などは全くなく、受注数も落ちませんでした。日々いただくレビューのおかげで、今では数ページ遡らなくては見れません(数ページ遡る方はわずかです)

真面目にやってるならビクビクすんな!

世の中〇チガイやクレーマーは一定数居ます。ハンドメイド作家でも販売数が増えてきたら避けて通れない道でしょう。その時助けになってくれるのが、過去積み上げてきた評価や実績
丁寧な仕事をしていれば、極まれに現れるクレーマーなんて怖くありません。そんな奴らに付き合って落ち込む時間があるなら、ひとつでも多く良い作品を作って、ますますお客様に丁寧な対応をした方が効率的です。

ポプラ

ヤバい最強クレーマーのまとめと教訓

その1

コミュニケーションに難があるヤツはヤバい

メールの鬼送信、言ってる意味が分からない、話が通じないヤツには要注意。
メールの文面や商品の写真を残すなど対策を


その2

クレームレビューに対する返信は冷静に真摯に

他のお客様が見る機会のあるレビューでは、どんなに○チガイ客でも批判せず真摯に返信するべし。
周りからどう見られるかを考えて大人な対応を。


その3

良い作品を作り、優良なお客様を常に大切にする

普段から自分の商品に自信を持って、お客様に丁寧に接していれば、評価はおのずと付いてきます。
評価の高いレビューがたくさんあれば、ひとつの○チガイクレームなんて大した問題ではありません。


その4

クレームにいちいち落ち込む必要はなし

世の中変な人はたくさん居るんだから、いちいち落ち込むのは時間のムダ。
そんな時間があるなら、ひとつでも多く良い作品を作って、ますますお客様に丁寧に対応しましょう。


パンダ

真面目にやって冷静に対応してたら、クレーマーも怖くないのかぁ


ポプラ

慣れればハガネのメンタル手に入れられるよ


今までにあったクレーム例いろいろ

今回は私が一番てこずった最強クレーマーをご紹介しましたが、クレームは悪いことばかりではなく、自分のやり方を改善するヒントにもなったりします。こちらでは今までにあったクレーム例と対処法を紹介しています!


カテゴリー

タグ

,

あなたへのオススメ記事